Dijital dünyada müşteri yorumları, markalar için paha biçilemez bir hazineye dönüşmüş durumda. Ancak, bu hazineden faydalanmak için müthiş bir şey lazım: Duygusal zekâ. Sentiment analizi (duygu analizi) tam da bu noktada devreye giriyor ve yapay zekâyla müşteri yorumlarından anlamlı çıkarımlar elde etmeyi mümkün kılıyor.
